{"id":1667,"date":"2014-10-09T10:14:04","date_gmt":"2014-10-09T10:14:04","guid":{"rendered":"http:\/\/benvenutaitalia.agortech.com\/lou-rena-hammond\/"},"modified":"2022-02-01T20:53:26","modified_gmt":"2022-02-01T20:53:26","slug":"lou-rena-hammond","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benvenutaitalia.com\/it\/1667-lou-rena-hammond\/","title":{"rendered":"Lou Rena Hammond"},"content":{"rendered":"
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\nNegli ultimi trent\u2019anni Lou Rena Hammond ha trasformato una piccola societ\u00e0 con tre dipendenti e tre clienti in una pluripremiata agenzia di comunicazione e marketing con sede a New York, Miami e Charleston con quaranta dipendenti e pi\u00f9 di quaranta prestigiosi clienti, appartenenti a vari settori, dai viaggi all\u2019arredamento casa, fino ai clienti retail e lifestyle. Un lungo soggiorno a Beirut e 10 anni come responsabile comunicazione e PR per la Pan American World Airways hanno permesso a Lou di accumulare grande esperienza e di alimentare quella sua vocazione internazionale che avrebbe poi instillato nella fondazione della Lou Hammond & Associates. I tanti viaggi all\u2019estero le hanno fornito una conoscenza diretta dei mercati mondiali, oltre alla creazione di una rete di contatti in sei continenti e relazioni con le agenzie governative. Texana da cinque generazioni, Lou vive tra New York e Charleston.
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\nQuali sono gli elementi distintivi della Lou Hammond & Associates, che hanno permesso all\u2019agenzia non soltanto di essere presente sul mercato, ma anche dominarlo negli ultimi 30 anni?
\nLe caratteristiche di Lou Hammond & Associates sono rimaste costanti nell\u2019arco del tempo: fare le cose bene e con stile; essere un punto di riferimento nel nostro settore; appassionarsi al mondo e a come esso gira, non solo in termini di collegamento fisico, ma anche inteso come esplorazione dei modi con cui tutti possiamo comunicare meglio. Questo \u00e8 il significato di comunicazione. Mi piace far parte di un settore che si sforza costantemente di scoprire modi in cui possiamo capire meglio, perch\u00e9 credo che sia utile a rendere il mondo un posto migliore.
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\nLei usa la parola \u201cstile\u201d. Come la definirebbe?
\nStile non \u00e8 un attributo superficiale, anche se credo che presentarsi bene e fare una buona prima impressione \u00e8 importante. Lo stile \u00e8 fatto di valori che durano nel tempo ed \u00e8 legato ad essi. Definisco come stile il fare le cose nel modo giusto, essere onesti, avere buone maniere ed integrit\u00e0, e trattare le persone con cortesia. Gli strumenti cambiano, ma lo stile resta. L\u2019affermarsi del digitale ha trasformato la nostra industria, rivoluzionando il mondo. Proprio come qualsiasi strumento, la tecnologia pu\u00f2 essere utilizzata nel modo giusto o sbagliato. Per questo, quando dico stile, parlo di principi senza tempo. Ecco perch\u00e9 attribuisco la longevit\u00e0 e la crescita dell\u2019agenzia al fatto che abbiamo sempre mantenuto l\u2019impegno nel lavorare con stile.
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\nHa assistito a moltissimi cambiamenti nel corso della carriera. Quali cambiamenti ha portato l\u2019era digitale nel settore e come funziona?
\nL\u2019ascesa dei media digitali, guidata dalla tecnologia, comporta una nuova attenzione verso la velocit\u00e0, la buona organizzazione, il saper interpretare e conoscere il mondo. Queste competenze permeano totalmente l\u2019agenzia. Abbiamo sempre assunto persone brillanti, curiose del mondo. Alcuni dei nostri soci e dipendenti hanno studiato o lavorato all\u2019estero. Parliamo pi\u00f9 lingue. La mia prospettiva, quando ho fondato l\u2019agenzia 30 anni fa, era globale, ed \u00e8 ancora oggi alla base della mission aziendale. Mi piace essere all\u2019interno di un settore dedicato alla comunicazione su scala internazionale. Parte di questo include la lucida consapevolezza che ci\u00f2 che va bene negli Stati Uniti pu\u00f2 non funzionare altrettanto in Italia, Marocco o Thailandia. La vera bravura consiste nel tradurre e colmare tali differenze, per rendere la comunicazione – e il modo di comunicare i marchi dei nostri clienti – globale. Ma, come con tutto il resto, c’\u00e8 un pericolo nella nascita della comunicazione digitale. Il Web ha permesso a chiunque nel mondo di diventare \u201cgiornalista\u201d ed \u00e8 anche guidato la richiesta di informazioni istantanee, che a sua volta spinge la tentazione di riferire prima di avere tutti i fatti. La nostra filosofia \u00e8 che \u00e8 meglio essere un po\u2019 in ritardo con le notizie piuttosto che rischiare di sbagliare. Noi prendiamo sul serio la nostra responsabilit\u00e0 di proteggere la reputazione e il marchio del cliente, specialmente durante una situazione di crisi. Noi rilasciamo informazioni in modo tempestivo, ma non prima di sapere con certezza quello che stiamo rilasciando sia un dato di fatto. In questo modo, custodiamo anche la nostra reputazione e il nostro marchio di agenzia, Per questo ci concentriamo cos\u00ec tanto sulle relazioni e curiamo con attenzione i legami con i clienti che condividono i nostri valori.
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\nHa parlato a lungo della filosofia dell’agenzia. Da un punto di vista pratico, quali sono le caratteristiche che fanno di un PR un buon professionista?
\nL\u2019entusiasmo \u00e8 indispensabile nel nostro settore. Non assumiamo persone che non hanno entusiasmo per il lavoro – per quello che fanno e per i clienti che rappresentano. Questo \u00e8 un altro motivo per cui scegliamo con cura i nostri partner, perch\u00e9 \u00e8 difficile mantenere l’entusiasmo per qualcosa in cui non credi. \u00c8 importante notare che per entusiasmo non intendo esuberanza superficiale. Si tratta di una forma mentis, non di una caratteristica specifica. Ecco perch\u00e9 le relazioni pubbliche non sono per tutti. I PR bravi e di successo sono fortemente motivati. Se perdiamo di vista l’interesse dei nostri clienti, abbiamo fallito. Il successo dei nostri clienti \u00e8 ci\u00f2 che ci motiva, ed \u00e8 questo ci\u00f2 che definisco come entusiasmo. Esso permea l\u2019agenzia ad ogni livello. \u00c8 sempre presente nella scelta di collaborare con i clienti giusti e nella selezione dei professionisti adatti a rapresentarli.
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\nLou Hammond & Associates festeggia quest\u2019anno il suo trentesimo anniversario. Cosa significa questo traguardo all\u2019interno dell\u2019agenzia?
\nL\u2019esperienza \u00e8 uno dei nostri strumenti pi\u00f9 forti. I nostri clienti lo sanno. Loro possono non seguire i nostri consigli, ma sicuramente li ascoltano e questo grazie alla nostra esperienza, che ci ha fatto guadagnare il loro rispetto. Una delle caratteristiche dell\u2019agenzia \u00e8 la fidelizzazione dei nostri clienti. La fidelizzazione si basa sulla lealt\u00e0, e la lealt\u00e0 si ottiene attraverso il rispetto. Il rispetto che ci siamo guadagnati lo abbiamo ottenuto attraverso la nostra dedizione assoluta alla condivisione di obiettivi e alla produzione di risultati. Anche se ci piace, il guadagno non \u00e8 il nostro pi\u00f9 grande indicatore di successo, piuttosto \u00e8 un sottoprodotto del successo. Il pi\u00f9 grande indicatore di successo, per noi, \u00e8 la fidelizzazione del cliente. La nostra capacit\u00e0 nel fidelizzare il cliente \u00e8 la nostra pi\u00f9 grande fonte di orgoglio, e questo dimostra quale tipo di esperienza siamo capaci di proporre. Abbiamo mantenuto otto dei nostri clienti per pi\u00f9 di dieci anni, due per pi\u00f9 di ventisei e la maggior parte dei nostri clienti pi\u00f9 di cinque. Si tratta di un bilancio straordinario nel nostro settore, ed \u00e8 un segno di lealt\u00e0 reciproca ottenuto grazie all\u2019esperienza.
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\nCome hanno trasformato i social media il settore, e come li ha abbracciati la Lou Hammond & Associates ?
\nDire che tutto \u00e8 molto pi\u00f9 rapido di quanto non fosse 10 anni fa \u00e8 un eufemismo, ancora di pi\u00f9 poi rispetto a quando ho iniziato. Ci\u00f2 che i social media hanno fornito, come piattaforma di comunicazione, sono immediatezza e autenticit\u00e0 – un modo per i consumatori di condividere messaggi in tempo reale e connettersi su scala globale. Marchi pionieristici si stanno rendendo conto che il potere dei social media \u00e8 nella rete di relazioni online di un consumatore. Quando si guarda l\u2019impatto che ha la condivisione di un messaggio con la propria rete di contatti, sia essa positiva o negativa, ci si rende conto di quanto sia profonda l\u2019influenza. Abbiamo visto tutti quanto velocemente si possa diffondere un messaggio \u201cvirale\u201d. Con l\u2019aiuto delle notizie, quel messaggio viene diffuso ancora di pi\u00f9. Ecco perch\u00e9 \u00e8 importante per un marchio investire nella sua presenza sui social media, sia per offrire un servizio clienti che nell\u2019ottica della costruzione dell’immagine di marca. Il marketing digitale non pu\u00f2 essere un accessorio a cui pensare dopo. Con l\u2019ascesa dei social media, le aziende devono pensare subito ad un approccio sul web. Proprio per questo abbiamo una divisione dedicata, Hammond Digital +, in grado di supportare le esigenze dei clienti a 360 gradi.
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\nQual \u00e8 il futuro per il settore delle pubbliche relazioni?
\nContinuer\u00e0 la crescita sperimentata nel corso degli ultimi cinque-dieci anni. Si tratta di un veicolo ideale per la costruzione del marchio. Possiamo rispondere in tanti modi alle esigenze dei clienti. Nulla contro la pubblicit\u00e0 – che ha il suo ruolo – ma nel contesto attuale, le PR sono in grado di adattarsi pi\u00f9 rapidamente ai cambiamenti. Una capacit\u00e0, in particolare su Internet, che ci permette di aiutare subito i nostri clienti. Non dobbiamo sviluppare una campagna stampa o affissione. Siamo agili, il che ci permette di continuare a crescere.\n<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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